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“小区公共区域内杂物随意堆放，多次与物业沟通，但一直没人清理。”7月13日15时10分，邯郸市丛台区“丛治同心”微信小程序后台弹出一条嘉旺苑小区业主反映的问题。

这条信息立即被丛台区综治信息化平台发送至嘉旺苑小区网格员张延虎的手机上。张延虎查看之后上报社区，社区随后协调物业公司组织人员清理。不到两小时，嘉旺苑小区公共区域内杂物清理完毕。

丛台区位于邯郸市主城区核心区，人口密度高，群众诉求多元。以往群众反映问题特别是涉及多个部门的问题，有时不知该找哪个部门。

为高效解决群众诉求，今年6月，丛台区综治信息化平台正式投用。平台整合12345政务服务便民热线收集的群众诉求、110非警务警情信息，同时依托“丛治同心”微信小程序，收集网格员巡查发现和群众反映的问题，构建起集社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解于一体的工作体系。平台统筹区直部门与基层社区网格力量，建立“上报—流转—处置—反馈”闭环管理机制，实现对群众诉求的快速响应与协同处置。

打开“丛治同心”微信小程序，除普法宣传、典型案例两个专栏外，核心功能还有“诉求上报”和“诉求记录”，操作简单。丛台区委社会工作部部长张岩说，全区4586名专兼职网格员对线下巡查发现的问题随手拍照、填报信息、一键提交；群众发现问题，通过小程序反映后，问题随即会进入处置流程。

对群众反映的小微问题，由社区牵头，协调物业公司等进行处置；对情况复杂、需多部门参与协调的问题，由乡镇（街道）分类研判，“吹哨”报送至上级部门，多部门联合处置。

印染厂小区是丛台区一个老旧小区，有33栋楼1400余户居民。小区内车位紧张，部分业主私自在公共区域加装地锁，造成安全隐患，多次引发邻里纠纷。收到居民投诉后，印染厂小区所属的光明桥街道启动“乡街吹哨、部门报到”机制，依托丛台区综治信息化平台，协调区住建局、区综合行政执法局等部门联合执法，短短几天，小区内居民私设锁全部清理完毕。

“平台不仅有22个部门常驻，还引入社会组织参与矛盾纠纷化解等工作。”张岩介绍，截至目前，平台对安全隐患、城市管理等各类问题的办结率达96%。（河北日报记者 陈正）